Levering og forsendelse

Leveringstid

Alle ordrer bliver sendt indenfor 1-2 hverdage. Herefter går der 2-3 hverdage før pakken er nået frem.

Fragtpriser

Forsendelse i Danmark til GLS Pakkeshop 2-3 hverdage: 40 kr.

Forsendelse i Danmark til GLS Privat 2-3 hverdage: 60 kr.

Forsendelse i Sverige og Tyskland: 60 kr.

Emballage

Alle pakker bliver sendt i beskyttende emballage, således at produktet ikke tager skade under forsendelsen.

Pap-emballagen er FSC-certificeret.


Returnering

Returnering

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores Webshop. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

Ved returnering sendes pakker til:

Emilie Luna Aagaard
Vesterbro 89, 4. tv
9000 Aalborg

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på hello@byemilieluna.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Alle pakker der sendes retur, skal indeholde et gyldigt ordrenummer samt en begrundelse for returneringen. Dette gør processen for returnering og tilbagebetaling hurtigere. 

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Ikke afhentede pakker

Ikke afhentede pakker som sendes retur, kan sendes tilbage til kunden igen, mod en betaling på 40 kr. (fragt).

Refusion

Når returpakken modtages vil vi gennemgå pakken. Er der grundlag for en refusion vil vi automatisk tilbageføre pengene til den konto du afgav din ordre med - ønskes tilbagebetalingen på en anden konto, så kontakt os venligst inden du sender en pakke retur.


Reklamation

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet.

Ved reklamation vil BY EMILIE LUNA dække returneringsomkostninger.

Ved returnering
Rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:

Emilie Luna Aagaard
Vesterbro 89, 4. tv
9000 Aalborg

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.